Een vliegveld in beweging

Het vliegveld met de onuitspreekbare naam: Chhatrapati Shivaji is een goede metafoor voor de veranderingen in Mumbai. Er wordt constant verbouwd, en er veranderd veel. Alles met een positieve intentie maar de Indiase achterliggende mentaliteit onverhuld latend.
Toen wij de eerste keer aankwamen krioelde het bij de lopende band van de porters, en waren er duidelijk nog 2 hierarchische lagen om ze aan te sturen. Met veel gevoel voor service werden bovendien koffers die 2 keer voorbij waren gekomen alvast van de band gehaald voor je. Al die porters zijn verdwenen, men heeft geleerd dat niemand daar eigenlijk op zit te wachten. Er zijn natuurlijk nog jongens van de vliegtuigmaatschappij, maar die moeten het niet hebben van de tips uit de porter activiteiten. Buiten is het ook veranderd. Riksjas zijn verbannen, en cool cabs hebben de overhand gekregen. Er zijn zelfs banken neergezet onder de nieuwe (moderne overkappingen).
Binnen bij vertrek bleek zaterdag dat ze bij de tele-checkin niet voor niks spraken over 3 uur van te voren aanwezig te zijn. Het kostte niet alleen 3 kwartier om in te checken. Het koste vervolgens 15 minuten bij customs. Want voor diegene die hier nog niet geweest zijn, je moet een formulier invullen om het land in te kunnen en ook om het land weer uit te mogen. En nog eens 30 minuten om door de inmiddels gecentraliseerde handbagage check heen te komen. Die check is een tijdelijke met duidelijk onvoldoende capaciteit voor de piekuren. Typisch geval van ondoordachte planning van werkzaamheden.
In Nederland had ik me nog verbaasd over de verregaande automatisering bij de automatische kassa tunnels (ok, ze waren er voordat wij vertrokken, maar ik was ze echt vergeten). Tijdens het wachten op de bagage bij de band bij terugkomst (duurde een half uur) deed ik een opvallende observatie. Er was namelijk een mannetje op een kleine dweilmachine de vloer aan het schoonmaken dat is een vorm van automatisering die ik nog niet gezien had. Bij ons op het werk lopen er mannetjes te dweilen net als in de vooraanstaande hotels. Dus opnieuw lijkt de luchthaven een eerste aanzet te geven tot nieuwe ontwikkelingen.